Hàng gửi đảm bảo
Đền bù 100% theo giá trị hàng hóa đã đăng ký đảm bảo. Phí đảm bảo 5%-10% giá trị tùy loại hàng, cao hơn với hàng dễ vỡ/dễ hỏng. Một số hàng bắt buộc đảm bảo.
Quy định, trách nhiệm và bồi thường
Các điều kiện quan trọng về đóng gói, nhận hàng, khiếu nại và mức bồi thường.
Phạm vi trách nhiệm
VU Cargo chỉ phát sinh trách nhiệm từ khi kiện hàng được xác nhận đã giao đến kho VU Cargo (scan/biên nhận/xác nhận tiếp nhận) cho tới khi kiện hàng được giao đến địa chỉ người nhận theo thông tin khách cung cấp.
Giai đoạn từ địa chỉ khách tới kho Đức do bên vận chuyển thứ ba như DHL/Hermes/UPS/DPD/bưu điện chịu trách nhiệm theo điều kiện vận chuyển của họ. VU Cargo hỗ trợ thủ tục, nhãn, hướng dẫn, liên hệ/khiếu nại khi cần.
Báo khiếu nại trong 2 giờ
Khi nhận hàng có dấu hiệu bóc rách, thiếu cân, thiếu hàng hoặc vỡ hỏng, cần chụp ảnh/quay video và lập biên bản đồng kiểm với bưu tá, báo VU Cargo trong vòng 2 giờ.
Bồi thường
Hàng không đảm bảo
Hàng mất trong vận chuyển do VU Cargo thực hiện được xem xét theo giá trị thực có bảng kê/hóa đơn/giá thị trường nhưng tối đa 20€/kg. Nếu không có bảng kê, bồi thường bằng hoàn cước tương ứng số cân thiếu/thất lạc.
Miễn trừ trách nhiệm
- Bất khả kháng: thiên tai, cháy nổ, dịch bệnh, hãng bay hoãn/hủy, kiểm tra cửa khẩu kéo dài.
- Hàng bị kiểm tra/tịch thu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Kiện hàng vi phạm quy định gửi hàng của công ty hoặc luật nước sở tại.
- Không chuyển được do thông tin người nhận/người gửi sai.
- Khiếu nại quá thời hạn hoặc không đủ bằng chứng chứng minh thiệt hại.
- Hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, đồ ăn, sữa… không được đảm bảo về chất lượng/mùi/chảy/hỏng do nhiệt hoặc thời gian thông quan.