Toàn bộ thông tin từ tài liệu nguồn

VN- VU CARGO - BẢNG GIÁ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG - CHIỀU ĐỨC/PHÁP/CHÂU ÂU VỀ VIỆT NAM.docx
vucargo
”
Đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường”
ENGLISH BELOW
BẢNG GIÁ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG
CHIỀU ĐỨC/PHÁP/CHÂU ÂU VỀ VIỆT NAM
(Cập nhật lần cuối 28.09.2025)
Khối Lượng
Lô Hàng
Kho Hà Nội
HCM & Các Tỉnh
Từ 100 kg
6 €/kg
6,5 €/kg
Từ 50 kg
6,3 €/kg
6,8 €/kg
Từ 20 kg
6,6 €/kg
7,1 €/kg
Từ 5 kg
7 €/kg
7,5 €/kg
Số Lượng Lớn
Liên hệ trực tiếp
Giao
tại nhà ở Hà Nội thêm 2€ một kiện dưới 30kg hoặc 10€ một chuyến hàng lớn
Phí Gửi Hàng Từ Nhà Tới Kho VU Cargo Đức/ EU
Gửi từ Đức
Miễn phí gửi, tặng nhãn DHL
Đóng hàng thành các kiện trên 20kg
Gửi từ Pháp
8€
một kiện hàng tới 32kg
Gửi từ các nước châu Âu khác:
Hà Lan, Đan Mạch, Ý, Thụy Điển, Thụy Sỹ
…
16€
một kiện hàng tới 32kg
Dịch Vụ Gia Tăng
✅ Miễn phí mua hộ hàng Đức và EU
hàng về kho Đức sẽ được kiểm tra đúng đủ theo hóa đơn và không bị vỡ hỏng trước khi chuyển về Việt Nam
✅ T
em nhãn bưu điện gửi hàng giá ưu đãi,
gửi được hàng trên bưu điện toàn Châu Âu về kho Frankfurt Đức. Đóng một kiện hàng tới 32 kg
✅ Lấy hàng bằng xe tải tại nhà hoặc kho hàng trên toàn châu Âu
cho các lô hàng lớn, cồng kềnh
Thông Tin Chung
✅Lịch bay
ba đến năm chuyến một tuần
✅Thời gian vận chuyển
3 đến 5 ngày giao hàng kho Hà Nội tính từ ngày chốt hàng. Giao tại nhà thêm 1-5 ngày tùy xa gần
✅Phương thức thanh toán
linh hoạt bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt VNĐ/€. Tỷ giá bán ra của Vietcombank ngày thứ 2 tuần chuyển hàng
Bảng giá hàng bay
chiều Việt Nam sang Đức, Pháp & Châu Âu
tinyurl.com/giavneu
Bảng giá hàng biển chiều Đức, Châu Âu về Việt Nam
tinyurl.com/hangbienvucargo
Các Mức Phí Gửi Đảm Bảo Hàng Hóa
và Phụ Phí Một Số Mặt Hàng
Tất cả các mặt hàng thu phụ phí dưới đây sẽ được
đảm bảo 100% theo giá trị
hàng
Bếp từ
, hàng có nhiều mặt kính dễ vỡ, bắt buộc gửi đảm bảo
Về kho HN:
5% giá trị
Về Tỉnh:
10% giá trị hàng
Hàng có pin
(pin sạc và pin thường)
3€/ Pin nhỏ; 5€/ Pin lớn
20€/ Xe đạp điện (nếu gửi được)
Rượu
gửi trong kiện hàng thường
5€/ chai; 5% giá trị cho chai trên 100€
Nước hoa, mỹ phẩm
hàng hiệu
(Dior, Chanel, Lancome…), bắt buộc gửi đảm bảo
1€/ sản phẩm; 5% giá trị cho sản phẩm
trên 50€
Hàng hiệu
Giày, túi, quần áo, đồng hồ, tai phone, kính mắt, hàng trang sức …
giá trị trên 100€,
bắt buộc gửi đảm bảo
5% giá trị
Lô hàng giá trị lớn xin liên hệ
Laptop, điện thoại smartphone mới
15€/ chiếc; 5% cho máy
trên 300€
Các mặt hàng giá trị cao khác
5%-10% giá trị hàng tùy loại hàng
Hàng Đặc Biệt Nguyên Kiện
Đồ Cổ
Cỡ Nhỏ
Đồng Hồ Cây
Rượu, Bia
Cigar
Tính theo giá hàng thường cộng thêm
Phụ phí 1€/kg
Tính theo giá hàng thường cộng thêm
Phụ phí 1,5 €/kg
Tính theo giá hàng thường cộng thêm
Phụ phí 1,5 €/kg
Liên Hệ
Phụ phí thể tích 2,5€ một cân vượt thể tích
(xem cách tính bên dưới)
Rượu trên 100€ phụ thu
bảo đảm 5%
Cách Tính Phụ Phí Thể Tích
(Nếu Có)
Kiện hàng to mà nhẹ sẽ có phụ phí thể tích. Cách tính theo quy định của hãng bay
Cân thể tích
= (chiều dài x chiều rộng x chiều cao) : 6000
Phụ phí thể tích
= (cân thể tích - cân thực tế) x 2,5€
Ví dụ
: Một kiện hàng nặng 17kg có kích thước ba chiều dài, rộng, cao là 50cm, 60cm, 40cm. Khi đó
Cân thực tế
là 17kg
Cân thể tích
tính theo kích thước: (50x60x40):6000 = 20kg cân thể tích.
Cân thể tích 20kg vượt quá cân thực tế 17kg là 3 kg, vậy phụ phí thể tích sẽ là
Phụ phí thể tích
: 3kg x 2,5€ = 7,5€. Vậy kiện hàng sẽ chịu thêm 7,5€ phụ phí thể tích
Các Bước Gửi Nhận Hàng
📝
Tạo mã khách hàng
: Xin nhắn qua facebook tư vấn khách hàng của VU Cargo ở link
facebook.com/vugroup.one
, thông tin gồm tên, địa chỉ, số điện thoại của người gửi và người nhận. Xin gửi kèm một giấy tờ tùy thân của khách hàng có thông tin trùng với thông tin đăng ký
Mã khách hàng chỉ cần tạo lần gửi đầu tiên, các lần gửi sau sẽ dùng lại mã khách hàng này
Đóng hàng chắc chắn
xin xem ở bảng “Cách đóng hàng”
Kê danh sách hàng
dán phong bì ngoài kiện hàng hoặc để bên trong phía trên cùng kiện hàng. Có thể in hoặc chép theo mẫu kê ở link
https://tinyurl.com/danhsachhang
Gửi hàng về kho Đức
: Có thể lựa chọn một trong các cách sau
🔸 Lấy tem nhãn gửi hàng qua bưu điện từ VU Cargo, in ra và dán lên kiện hàng. Gửi hàng tại các điểm bưu điện, DHL, La Poste … trên toàn Châu Âu.
Cũng có thể dùng tem DHL lấy hàng tại nhà, nhân viên bưu điện sẽ tới nhà bạn lấy kiện hàng theo ngày đã đăng ký
🔸 Tự gửi hàng tại quầy, Filiale của một hãng bất kỳ như DHL/UPS/ Hermes …
🔸 Mang hàng trực tiếp tới kho
🔸 Nếu lô hàng lớn cần lấy tại nhà hoặc công ty bán hàng, xin báo kích thước, khối lượng để sắp xếp việc lấy hàng.
Lưu ý
: Trong giai đoạn vận chuyển từ địa chỉ khách hàng tới kho VU Cargo tại Đức do một đơn vị vận chuyển bên thứ ba (DHL/Hermes/UPS/DPD/bưu điện…), thì trách nhiệm bồi thường thuộc về đơn vị vận chuyển đó theo điều kiện vận chuyển/vận đơn của họ nếu kiện hàng bị mất/hỏng/trễ. Điều này không loại trừ trách nhiệm của VU Cargo đối với sai sót do VU Cargo gây ra (ví dụ nhập sai thông tin cần thiết cho việc gửi hàng)
Quy định này áp dụng
không phụ thuộc
việc khách hàng
tự đặt dịch vụ trực tiếp
với hãng vận chuyển hay
yêu cầu VU Cargo đặt/thuê thay
; VU Cargo chỉ hỗ trợ thủ tục (cung cấp tem/nhãn, hướng dẫn, hỗ trợ liên hệ/khiếu nại),
không chịu trách nhiệm bồi thường thay đơn vị vận chuyển
.
Theo dõi hàng về kho Đức
:
Khách hàng tự tra online bằng số sendungsnummer ở link dưới để biết khi nào hàng về kho Đức
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Nếu hàng đi lâu trên 3 ngày, xin gọi dịch vụ gửi nội địa Đức để hỏi tình hình hàng và báo lại cho VU Cargo
Thanh toán phí vận chuyển
: Sau khi hàng về kho Đức, kiện hàng sẽ được lên hóa đơn để gửi khách. Mời bạn thanh toán trong vòng 3 ngày.
Khi hàng đã về kho Hà Nội mà chưa được trả phí, kiện hàng sẽ tự động chuyển qua hình thức gửi hàng COD, thu tiền mặt khi giao hàng. Cách gửi này có thêm phụ phí 1% tổng hóa đơn
Nhận hàng ở Việt Nam:
Hàng từ kho Hà Nội sẽ được gửi về nhà khách theo cách đã chọn trước: qua post, xe riêng, xe khách, grab ... . Thời gian vận chuyển nội địa Việt Nam phụ thuộc cách gửi và địa chỉ người nhận, từ một ngày tới một tuần.
Kiểm tra hàng khi nhận:
Xin hãy kiểm tra ngoại quan, đảm bảo hàng đủ niêm phong của VU Cargo trước khi nhận hàng
Nếu có dấu hiệu bóc rách, thiếu cân, thiếu hàng, hãy chụp ảnh, quay video kiện hàng và lập biên bản với bưu tá giao hàng.
Báo lại chúng tôi trong vòng hai giờ đồng hồ
để xử lý. VU Cargo chỉ có trách nhiệm xử lý bồi thường nếu có biên bản đồng kiểm, ảnh chụp cụ thể
Cách Đóng Hàng
📦
Để hạn chế tối đa tình trạng hàng bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển qua nhiều khâu và các tổn thất về tiền và thời gian xử lý đền bù phát sinh về sau, VU Cargo khuyến nghị
✅ Dùng thùng carton dày, chắc chắn để đóng hàng
. Thùng carton mỏng hoặc quá cũ sẽ dễ rách dẫn tới mất hàng, hoặc dễ méo dẫn tới bẹp hàng khi xếp cùng các kiện khác trong pallet. Dán nhiều băng dính quanh kiện cũng làm thùng hàng chắc hơn
✅ Cho thêm xốp, mút hoặc giấy báo
vò dày các thành trong thùng, ngăn giữa các lớp hàng. Với kiện hàng nặng trên 20kg, gồm nhiều hàng nhỏ bắt buộc phải có xốp, túi bóng nổ, đóng hàng chắc chắn không bị lỏng bên trong. Nếu không quen đóng hàng, bạn chia hàng ra 2 kiện nhỏ hơn để đảm bảo hàng trong quá trình vận chuyển
✅ Xếp kín, chặt đồ trong thùng
để hàng không bị xê dịch, đảo lộn nhiều trong lúc vận chuyển. Nếu thùng còn chỗ trống phải chèn thêm mút, xốp, giấy báo để chắc thùng
Sản phẩm dịch lỏng có nắp bật, vòi xoay
luôn dán băng dính kín đầu, cố định vòi xoay và quấn kỹ để hạn chế gãy vòi, bật nắp, trào dịch lỏng ra làm hỏng cả kiện hàng
Hàng dễ vỡ, có vỏ thủy tinh
phải quấn thêm túi nhiều túi bóng nổ, đệm xốp, mức độ đóng dày mỏng tùy sản phẩm cho phù hợp, để các hàng thủy tinh không tự đập vào nhau trong kiện vỡ hàng
Hộp sữa kim loại
phải có ngăn xốp chia cách các hộp và xếp theo chiều đứng, để hạn chế méo và bục sữa. Thường hộp sữa kim loại gửi từ shop online về không có ngăn cách giữa các hộp đã có thể bị móp méo, để gửi về Việt Nam an toàn đều phải gia cố thêm
Sản phẩm hộp giấy
như hộp sữa, thực phẩm chức năng, bánh kẹo... không nên xếp lẫn lộn với đồ nặng, cứng. Nên xếp gọn vào một góc đồ hộp giấy, có ngăn cách với hàng khác bằng bìa cứng hoặc cho vào thùng nhỏ hơn trong thùng lớn. Hàng hộp giấy mỏng cách tốt nhất là tháo vỏ hộp gập bẹp lại, quấn thành một gói
👉
Khách hàng lưu ý:
Hàng vận chuyển qua nhiều khâu từ kho Đức, tới máy bay, về kho HN, qua vận chuyển nội địa VN mới tới tay người nhận. Các kiện hàng được xếp chồng lên nhau, có nhiều khâu chỉ dùng sức người di chuyển.
Để giảm thiểu rủi ro, quý khách không nên quá chủ quan khi đóng hàng và tiết kiệm chi phí đóng gói.
Cách Dùng Tem Code DHL
🧾
Lấy tem qua facebook, email của VU Cargo. Xin báo cụ thể số lượng tem, ngày lấy hàng (với tem lấy tại nhà) và địa chỉ lấy hàng
Tem nhãn gửi hàng thông thường
: in tem và dán lên kiện hàng, mang ra bưu điện hoặc quầy bưu điện trên toàn châu Âu để gửi.
Tem nhãn DHL lấy hàng tại nhà
: in tem và dán lên kiện hàng. Tới ngày hẹn, nhân viên DHL sẽ tới nhà bạn lấy kiện hàng trong giờ hành chính, tem DHL lấy tại nhà hiện đang chỉ áp dụng cho khách hàng Đức
Phạm Vi Trách Nhiệm & Bồi Thường
VU Cargo
chỉ phát sinh trách nhiệm
đối với kiện hàng kể từ thời điểm kiện hàng
được xác nhận đã giao đến các kho hàng của VU Cargo
(scan/biên nhận/xác nhận tiếp nhận)
cho tới khi
kiện hàng
được giao tới địa chỉ người nhận
theo thông tin mà khách hàng đã cung cấp.
Quy trình xử lý những khiếu nại hư hại, thiếu, mất hàng
: Khách hàng cần có những bằng chứng chứng minh sự hư hại nếu có như biên bản đồng kiểm với bưu tá giao hàng, các hình ảnh hay video chụp lại tình trạng kiện hàng trước khi mở, hình ảnh hàng hỏng, ảnh chụp cân kiện hàng trước khi tháo hàng….
Quy trình nhận hàng
cụ thể:
📝Khi nhận hàng từ bưu tá
giao hàng, khách hàng kiểm tra kỹ ngoại quan kiện hàng có còn nguyên niêm phong của VU Cargo không, có bị rách vỡ không. Nếu nghi ngờ, xin cân lại và đối chiếu số cân ghi trên kiện hàng. Mở kiểm hàng cùng bưu tá xem có bị vỡ hỏng, hay thiếu hàng.
❗Nếu hàng có vấn đề
, xin
lập biên bản đồng kiểm
với bưu tá, xác nhận cụ thể số lượng, loại hàng và giá trị hàng hỏng, thiếu. Chụp hình, quay video kiện hàng trước và trong khi mở kiểm hàng. Trường hợp không lập được biên bản vì lý do khách quan, VU Cargo
xem xét theo các chứng cứ thay thế
(ảnh/video, cân nặng, tình trạng niêm phong, thông tin giao nhận…)
☝️Báo lại chúng tôi trong vòng hai giờ đồng hồ
kể từ khi nhận hàng, kèm theo các bằng chứng cụ thể. Không phân biệt hàng nhận bởi người nhận gốc của đơn hàng hay một bên thứ ba.
Mức Bồi Thường Với Hàng Hóa Gửi Đảm Bảo
Trách nhiệm bồi thường
: Khi hàng bị hư hại hoặc thất lạc, chúng tôi sẽ đền bù 100% theo giá trị hàng hóa được gửi đảm bảo.
Cách thực hiện
: Khách hàng đăng ký danh sách loại hàng, số lượng, giá trị hàng muốn gửi đảm bảo và thống nhất mức phí gửi đảm bảo với chúng tôi trước khi gửi hàng đến kho VU Cargo.
Phí gửi đảm bảo từ 5% đến 10%
giá trị hàng tùy loại mặt hàng. Mức phí sẽ cao nếu mặt hàng dễ vỡ, dễ hỏng.
Một số hàng sẽ bắt buộc gửi đảm bảo
như hàng có nhiều mặt kính, hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao, hàng hiệu…. Các mặt hàng khác gửi đảm bảo là lựa chọn của khách hàng.
Mức Bồi Thường Với Hàng Hóa Gửi Không Đảm Bảo
Hàng mất:
Trong quá trình vận chuyển do VU Cargo thực hiện, mức đền bù tổn thất theo giá trị thực của hàng hóa căn cứ bảng kê gửi hàng, hóa đơn mua hàng hoặc giá trị hàng tương đương trên thị trường nhưng
tối đa không vượt quá 20€/kg
Trường hợp không có bảng kê khai lúc gửi hàng
, công ty đền bù bằng hình thức hoàn lại cước gửi tương ứng số cân kiện hàng bị thiếu hoặc thất lạc
Thời gian xử lý khiếu nại trong vòng 3 tuần kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Hàng vỡ hỏng:
Chúng tôi sẽ xem xét hàng do lỗi đóng gói không tốt hay do vận chuyển. Công ty miễn trừ trách nhiệm với hàng đóng gói không an toàn, mặt hàng quá dễ vỡ.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm
trong các trường hợp
- Những sản phẩm quá mỏng yếu, dễ vỡ: Ly, cốc thủy tinh, hộp giấy mỏng, hộp bánh kẹo, hộp sữa mà không được đóng gói cẩn thận…
- Kiện hàng quá mỏng, ọp ẹp, đóng gói sơ sài
- Kiện hàng không có dấu hiệu rách, thủng, tác động ngoại lực từ bên ngoài. Hàng hỏng do các hàng nặng bên trong tự va đập vào nhau, đặc biệt là những kiện hàng nặng trên 20kg.
Trừ những lỗi do cố ý hay sơ xuất nghiệm trọng trong quá trình vận chuyển VU Cargo thực hiện
Miễn Trừ Trách Nhiệm
- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ, dịch bệnh, hãng hàng không hoãn, hủy chuyến bay, thời gian kiểm tra tại cửa khẩu kéo dài…
- Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do các cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, tịch thu
- Kiện hàng vi phạm quy định gửi hàng của công ty hoặc của luật pháp tại nước sở tại
- Hàng hóa không chuyển cho người nhận được do lỗi thông tin từ người gửi
- Khiếu nại quá thời hạn quy định hoặc không có đầy đủ bằng chứng chứng minh thiệt hại, VU Cargo
có quyền
từ chối/xử lý theo mức phù hợp nếu không đủ chứng cứ
- Hàng hóa dễ bị hư hỏng như thực phẩm, đồ ăn, sữa …
không được đảm bảo
về chất lượng, mùi, chảy, hỏng do nhiệt, thời gian thông quan
Thông Tin Liên Lạc
💬
🏠 Trụ sở chính Đức:
Max-Planck-Straße 16, 63303 Dreieich, Germany
🏠 Chi Nhánh Berlin:
Dong Xuân Center Berlin, Halle 3, Gian 339A (Cuối Halle 3)
Herzbergstraße 128-139, 10365 Berlin
🏠 Trụ sở Việt Nam:
Nguyễn Xiển - HNI, Thanh Xuân, Hà Nội
☎️ (+49) 06151.8610.850
🇩🇪
☎️ (+84) 0707.600.300 🇻🇳
✉️
hallo@vucargo.com
🌐
vucargo.com
Facebook
https://www.facebook.com/vugroup.one/
https://www.facebook.com/fbvucargo
vucargo
“
Đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường”
vucargo
”
Accompanying you on every journey”
AIR CARGO SHIPPING RATES
FROM GERMANY/FRANCE/EUROPE TO VIETNAM
(Last updated on 01.01.2025)
Weight of Cargo
To Hanoi Warehouse
To HCM & Other Provinces
From 100 kg
6 €/kg
6,5 €/kg
From 50 kg
6,3 €/kg
6,8 €/kg
From 20 kg
6,6 €/kg
7,1 €/kg
From 5 kg
8 €/kg
8,5 €/kg
Large Quantities
Contact for Pricing
Home Delivery in Hanoi:
additional charge of 2€ per single package or 10€ per large shipment
Shipping Fee From Home to VU Cargo Warehouse in Germany/EU
Shipping from Germany
Free shipping, Free DHL labels
for packages over 20kg
Shipping from France
8€
per package up to 32kg
Shipping from other European countries
(Netherlands, Denmark, Italy, Sweden, Switzerland, etc.)
16€
per package up to 32kg
Value-Added Services
✅
Free purchase assistance
for German and EU goods, items arriving at the German warehouse will be checked for accuracy according to the invoice and for any damage before being shipped to Vietnam.
✅
Discounted postal shipping labels
, allowing shipments from across Europe to the Frankfurt warehouse. Pack a package of up to 32 kg.
✅
Pickup by truck
from home or warehouse locations across Europe for large or bulky shipments.
General Information
✅
Flight schedule: Three to five flights per week
✅
Shipping time is 3 to 5 days
to reach the Hanoi warehouse from the shipping deadline. From there, items will be delivered to all provinces in Vietnam via truck or postal service. Delivery time from the Hanoi warehouse to customers’ homes ranges from 1 to 5 days, depending on distance, with faster delivery times in the North compared to the South.
✅
Flexible payment methods
, including bank transfer or cash in VND/€. Exchange rates are based on Vietcombank's selling rate on the Monday of the shipping week.
Bảng giá hàng bay
chiều Việt Nam sang Đức, Pháp & Châu Âu
tinyurl.com/giavneu
Bảng giá hàng biển chiều Đức, Châu Âu về Việt Nam
tinyurl.com/hangbienvucargo
Guaranteed Shipment Fees and Surcharges for Certain Types of Goods
All items subject to the surcharges listed below are
covered at 100% of the declared item value
..
Induction cooktops and any items with multiple fragile glass surfaces must be shipped with guaranteed shipment (goods assurance)
To Hanoi warehouse:
Mandatory insurance at 5% of the item's value.
To Provinces:
Insurance at 10% of the item's value.
Items with SMALL batteries
(rechargeable or regular batteries)
3€/small battery
€20 per e-bike (if accepted for shipment)
Alcohol
shipped in regular packages:
5€/bottle + 5% of value for bottles over 100€.
Perfume and branded cosmetics
(Dior, Chanel, Lancôme, etc.):
guaranteed shipment is mandatory
1€/item; 5% of value for items
over 50€.
Branded goods—shoes, bags, clothing, watches, earphones/headphones, eyewear, jewelry, etc.—
with a value over €100:
guaranteed shipment is mandatory
5% of value
For high-value shipments, please contact us.
New laptops, smartphones
15€/unit; 5% for devices
over 300€.
Other high-value items
5%–10% of the item value, depending on the item category
.
Special Items Shipped as a Whole Package
Small Antique Items
Grandfather Clocks
Alcohol and Beer
Cigar
Priced as regular goods with an additional
surcharge of 1€/kg
Priced as regular goods with an additional
surcharge of 1,5€/kg
Priced as regular goods with an additional
surcharge of 1,5 €/kg
Contact for pricing
Volume Surcharge 2,5€/kg
for exceeding volumetric weight (see calculation method below).
Bottles over 100€
insurance surcharge of 5%
Volume Surcharge Calculation (If Applicable)
Large but lightweight packages are subject to a volume surcharge based on airline regulations.
Volume Weight
=
(Length x Width x Height) / 6000
Volume Surcharge
= (Volume Weight - Actual Weight) x 2.5€
Example:
A package weighing 17kg with dimensions 50cm x 60cm x 40cm would have:
Actual weight:
17kg
Volume weight
= (50 x 60 x 40) / 6000 = 20kg volume weight
The volume weight exceeds the actual weight by 3kg, resulting in:
Volume surcharge:
3kg x 2.5€ = 7.5€. Thus, the package would incur a 7.5€ volume surcharge.
Steps for Sending and Receiving Shipments 📝
Create a customer code:
Please contact VU Cargo's customer support via Facebook at facebook.com/vugroup.one with your name, address, phone number of the sender and receiver, and a valid ID that matches the registered information.
Customer codes are generated only for the first shipment and reused for subsequent shipments.
Securely pack items
as per the “
Packing Guide
”
Enclose or affix an
itemized list
of goods inside or on top of the package. You can print or copy the list as per the template at
https://tinyurl.com/danhsachhang
Shipping to our warehouse in Germany:
You may choose one of the following options
🔸
Use a postal/shipping label provided by VU Cargo:
Request a label from VU Cargo, print it out, and attach it to your parcel. You can drop off the parcel at post offices or carrier drop-off points such as DHL, La Poste, etc., across Europe.
You may also use a
DHL home pick-up label
: DHL will collect the parcel from your address on the scheduled date.
🔸
Ship directly at a carrier branch/drop-off point:
You may ship the parcel yourself at the counter/branch of any carrier, such as DHL/UPS/Hermes, etc.
🔸
Deliver to our warehouse in person.
🔸
For large shipments requiring pick-up from your home or the seller’s premises:
Please provide the dimensions and weight so we can arrange collection.
Note:
During the transport from the customer’s address to VU Cargo’s warehouse in Germany, if the shipment is handled by a third-party carrier (DHL/Hermes/UPS/DPD/postal services, etc.), any compensation liability for loss, damage, or delay rests with that carrier in accordance with the carrier’s terms and the relevant shipping waybill/consignment note. This does not exclude VU Cargo’s responsibility for errors caused by VU Cargo (e.g., entering incorrect information required for shipping).
This policy applies
regardless of whether the customer books the shipment directly with the carrier or requests VU Cargo to book/arrange it on the customer’s behalf
. In such cases, VU Cargo only provides administrative support (providing labels, instructions, and assistance with contacting/filing claims when necessary) and
does not compensate on behalf of the carrier
.
Tracking packages to Germany warehouse:
Customers can check the status of their package via the tracking number at
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
.
If a package takes more than three days to arrive, please contact the domestic German delivery service and report the issue to VU Cargo.
Payment of shipping fees:
Once the package has reached the Germany warehouse, an invoice will be issued. Please complete payment within 3 days.
If packages arrive at the Hanoi warehouse and fees have not been paid, the shipment will automatically switch to COD (Cash on Delivery), with a 1% additional charge on the total bill.
Receiving goods in Vietnam:
Packages from the Hanoi warehouse will be delivered to the customer’s address via selected methods: postal service, private vehicle, shared van, or other delivery services like Grab. Delivery time depends on the method chosen and recipient's location, typically from one day to one week.
Checking items upon receipt:
Please check the package’s external condition to ensure it still bears VU Cargo’s seal before accepting it.
If there are signs of tampering, weight discrepancies, or missing items, take photos, record a video of the package, and make a report with the delivery courier.
Report to us within two hours of receipt
for resolution. VU Cargo only handles claims if there is a joint inspection report and specific evidence (photos, videos).
Packing Guide 📦
To minimize damage to goods during multiple stages of transport and avoid losses and delays, VU Cargo recommends:
✅ Use thick, sturdy cardboard boxes.
Thin or worn-out boxes may tear, leading to lost items or dents when stacked in pallets. Reinforcing with plenty of tape strengthens the box.
✅ Add foam padding, bubble wrap,
or crumpled newspaper to line the box interior and separate layers of items. For shipments over 20kg containing multiple small items, use foam, air cushions, and secure packing to prevent shifting. Divide heavy shipments into two smaller parcels if necessary for better protection.
✅ Pack items tightly
to prevent shifting during transport. Fill any empty space with foam, packing material, or crumpled paper for a secure fit.
Liquid products with caps or pump dispensers
must be sealed with tape, with the dispenser secured and wrapped to prevent spills.
Fragile items with glass exteriors
should be wrapped with multiple layers of bubble wrap and protective foam based on item fragility to ensure they don’t collide and break.
Metal milk powder tins
should be separated by foam dividers and stacked vertically to prevent denting. Products sent directly from online shops may lack dividers, so adding extra padding is essential for safe shipping to Vietnam.
Paper box products
such as milk cartons, supplements, and confectionery should be kept separate from heavy or hard items. Ideally, pack all paper-box items in one corner with a divider or within a smaller box inside the larger box. To minimize damage, flatten and wrap thin paper boxes.
👉
Customer Notice:
Packages go through several stages of transport, from Germany to air freight, to the Hanoi warehouse, and finally through domestic transport in Vietnam, often involving manual handling. To reduce risks, avoid cutting corners in packing and invest in secure packaging.
Using DHL Code Labels 🧾
Labels can be obtained through VU Cargo’s Facebook page or email. Please provide the number of labels, pickup date (for home pickup), and address.
Standard shipping labels:
Print, affix to the package, and drop off at any postal counter in Europe.
DHL home pickup labels:
Print, affix to the package, and a DHL courier will collect it during business hours on the scheduled day. Currently, home pickup labels are available for customers in Germany only.
Scope of Liability & Compensation
VU Cargo assumes liability for a parcel
only from the moment the parcel is confirmed as delivered to a VU Cargo warehouse
(scan/receipt/acceptance confirmation)
until the parcel is delivered to the recipient’s address
based on the information provided by the customer.
Claims process for damage, shortage, or loss
To file a claim for damage, missing items, or loss, the customer must provide evidence of the issue, such as: a joint inspection report with the delivery courier, photos or videos showing the parcel condition before opening, photos of damaged items, photos of the parcel being weighed before unloading/unpacking, etc.
Delivery receipt procedure
When receiving the parcel from the courier,
the customer must carefully check the external condition: whether the VU Cargo seal is intact, and whether the parcel is torn, crushed, or broken. If there is any doubt, please re-weigh the parcel and compare it with the weight stated on the parcel. Open and inspect the contents
together with the courier
to check for damage or missing items.
If any issue is found,
please prepare a
joint inspection report
with the courier, clearly confirming the quantity, item type, and the value of damaged or missing goods. Take photos and record videos of the parcel
before and during
opening and inspection. If a joint report cannot be made due to objective reasons, VU Cargo will review the case based on alternative evidence (photos/videos, weight, seal condition, delivery records, etc.).
Notify us within 2 hours
from the time of receipt, and attach the supporting evidence. This applies regardless of whether the parcel is received by the original recipient or by a third party.
Compensation level for Guaranteed Shipment items
If goods are damaged or lost, we will compensate
100% of the declared value
for goods shipped under
Guaranteed Shipment (Goods Assurance)
.
How it works
Before sending goods to the VU Cargo warehouse, the customer must register a list of the items to be covered (item type, quantity, and declared value) and agree on the Guaranteed Shipment fee with us.
The Guaranteed Shipment fee is
5% to 10% of the declared value
, depending on the item category. The fee will be higher for items that are fragile or easily damaged.
Certain items are
mandatory
for Guaranteed Shipment, such as items with multiple glass surfaces, fragile items, high-value goods, and branded goods. For other items, Guaranteed Shipment is optional at the customer’s choice.
Compensation for goods shipped without Guaranteed Shipment
Lost goods
During transport performed by VU Cargo, compensation for loss is based on the
actual value of the goods
, supported by the shipping item list, purchase invoice, or the market value of equivalent goods, but
capped at €20/kg
.
If there is
no declared item list
at the time of shipment, the company will compensate by
refunding the shipping fee
corresponding to the weight of the missing or lost parcel..
Claim processing time
Claims will be processed
within 3 weeks
from the date we receive the claim
Broken/damaged goods
We will assess whether the damage was caused by inadequate packaging or by transportation. The company
disclaims liability
for items that were packaged unsafely or are excessively fragile.
We are not liable in the following cases:
Very thin/fragile items: glass cups, glassware, thin paper boxes, confectionery boxes, milk cartons, etc., if not carefully packed.
Parcels with weak/flimsy packaging or careless packing.
Parcels showing no signs of external damage (tears, punctures, or impact). Damage caused by heavy items inside the parcel colliding with each other—especially parcels over 20 kg.
Except in cases of intentional misconduct or gross negligence during transport performed by VU Cargo.
Exclusions of Liability
Force majeure events such as natural disasters, fires, epidemics, airline delays or cancellations, and prolonged customs inspections.
Damage or loss caused by inspections or seizures by competent state authorities.
Goods that violate company shipping regulations or laws of the destination country.
Inability to deliver goods due to incorrect information from the sender.
Claims beyond the stipulated timeframe or without sufficient evidence.
Perishable goods such as food, beverages, milk, etc.
Contact Information 💬
🏠
Germany Office:
Max-Planck-Straße 16, 63303 Dreieich, Germany
🏠
Berlin Office:
RAUM 339A , HALLE 3, DONG XUAN CENTER (HINTERTÜR)
Herzbergstraße 128-139 10365 Berlin
🏠
Vietnam Office:
Nguyễn Xiển - HNI, Thanh Xuân, Hà Nội
☎️
Phone (Germany:
(+49) 06151.8610.850
☎️
Phone (Vietnam):
(+84) 0707.600.300
✉️
Email:
hallo@vucargo.com
🌐
Website:
vucargo.com
📘
Facebook:
https://www.facebook.com/vugroup.one/
https://www.facebook.com/fbvucargo
vucargo
“Accompanying you on every journey”
Hotline (+49) 0176.5585.9000 - (+84) 0707.600.300,
Facebook VU Cargo
, Germany:
Max-Planck-Straße 16, 63303 Dreieich
, Vietnam: Đa Tốn, Gia Lâm, HN